巴拉巴拉備忘錄

後來陸續有人教育我：

『沖脫泡蓋送』這種燙傷緊急流程你不知道嗎？你還想要什麼處理？
燙傷不能用藥你不知道嗎？
用冰塊直接敷是錯的，狂沖冷水才能降溫。

對於這種把人當白癡的回文，我跟上段一樣覺得超不爽。

如果有人堅持『沖脫泡蓋送』是『店內有顧客燙傷的基本處理流程』，『送』呢？
燙傷不能用藥亦不能作為『店裡沒有緊急急救箱』的藉口。

好吧，我還是先自我檢討好了，是我不對，我沒有把過程寫得很清楚：

我不是拿粥時被容器燙到，而是整個粥翻覆在我手上，我還要繞過櫃檯，自己到櫃檯後的洗手台降溫，而且我沒有徵求店員的同意就進櫃檯後了。(我相信如果連這段都寫了，一定會有人回我：都提供你水降溫了你還想要怎麼處理？或者，你不知道櫃檯後面不能隨意進出嗎？喔！)

由於當時冷水溫度偏高，無法有效降溫， 所以我要了一包冰塊，可是我怕反而被凍傷造成二次傷害，所以我自主拿了一堆餐巾紙包住冰塊，讓這包冰塊盡心盡力為我手背降溫時也不至於凍傷我，並且在這同時我還關懷櫃中店員有無燙傷、詢問有無緊急醫療用品、關心他們遇到更澳的澳客可能會被告。如何，比店員更專業吧？(還是這時該挑的毛病是，就是有我這種顧客不愛惜店家免費提供的資源，所以餐巾紙才會消耗這麼快，讓店面成本高居不下？或者，都免費提供給你冰塊了你還想要怎樣？)

括號內容超情緒腦補，但是對照某些留言，出現只是時間問題。(冷淡)

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詢問了之前在MOS打工的朋友，他們的處理流程是：
不管是哪方面的錯都一定要由店主管出面關心客人，視情況嚴重幫客人作緊急處理，甚至陪客人去醫院，如果是被餐點燙到的話也要給一份新的。
711只做到了最後一項。

WELL，這下該不會改教育我餐廳跟便利商店不一樣了吧？
其實我更想知道服務頗受好評的王品集團是怎麼處理的，但是我昨天google一晚都沒google到只好作罷。

對照MOS的流程，應該如下：(等等，我幹麻告訴店員該怎麼做啊？我是顧客耶！)
1. 在『沖脫泡』(顯然有人堅持這一定得寫) 之後，顧客的燙傷稍事緩解，應再次向顧客表達歉意，忙亂中顧客無暇顧及你是否道歉。
2. 詢問是否需要陪同上醫院。(這是『送』，堅持的人請堅持到底，把燙傷處理跑完)
3. 留下顧客聯絡電話，請主管陪同道歉或慰問。
4. 如果真的很嚴重，可能還要上報711中心。

至少應該要這樣吧？我不是服務業，我只要求這樣耶。
(誰要求店員須具備急救檢定或醫師資格？護航也不要無限上綱吧！)

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店內有顧客燙傷的處理 =/= 燙傷的處理，前者更是企業危機處理的一環(昨天google到的名詞)
這不是偏義副詞，參予討論老是搞錯重點，我也很麻煩耶(機歪)。